Términos de uso

Estos Términos de uso (los «Términos») regulan el acceso y uso del software y los servicios de WALLIOO. Al usar el Servicio, o al firmar un pedido que haga referencia a estos Términos, la organización cliente («Cliente») los acepta. Si un pedido o contrato marco firmado por ambas partes contradice estos Términos, prevalecerá ese documento firmado.

1. Definiciones

• Servicio: el software de WALLIOO — incluidos Browser Guard, Gateway, Control y los conectores — y los servicios de soporte y profesionales relacionados.
• Usuarios autorizados: empleados y colaboradores del Cliente, y agentes o aplicaciones de IA registrados por el Cliente, autorizados a usar el Servicio.
• Datos del Cliente: datos enviados al Servicio o tratados por él por cuenta del Cliente.
• Políticas: las reglas configuradas por el Cliente que determinan cómo el Servicio permite, bloquea, enmascara, transforma, aprueba o registra las interacciones.

2. El Servicio

WALLIOO presta el Servicio según se describe en el pedido y la documentación aplicables. WALLIOO puede mejorar y actualizar el Servicio con el tiempo, siempre que las actualizaciones no reduzcan de forma sustancial la funcionalidad contratada por el Cliente.

3. Pruebas gratuitas

WALLIOO puede ofrecer una prueba gratuita de Browser Guard durante 30 días, u otro plazo indicado por escrito. Las pruebas se ofrecen «tal cual», pueden estar limitadas en usuarios o funciones y terminan automáticamente salvo que el Cliente se suscriba. Los datos de la prueba se eliminan al terminar, salvo que el Cliente se suscriba.

4. Cuentas y Usuarios autorizados

El Cliente es responsable de sus Usuarios autorizados, de mantener la confidencialidad de las credenciales y los PIN de enrolado, y de avisar sin demora a WALLIOO de cualquier acceso no autorizado.

5. Políticas y detección

Las Políticas configuradas por el Cliente se aplican exactamente como están configuradas a cada interacción que pasa por un punto de control de WALLIOO, y cada decisión queda registrada en el registro de auditoría. El Cliente es responsable de definir Políticas que reflejen sus propios requisitos.

La detección automática de datos personales en texto libre y documentos se basa en un modelo estadístico de IA. Alcanza una alta precisión — 99,5% en la evaluación con AI4Privacy — pero ningún modelo estadístico puede garantizar que se reconozca cada dato sensible en cualquier contexto. Por ello, WALLIOO recomienda complementarlo con reglas definidas por el Cliente, que se aplican de forma determinista.

6. Uso aceptable

El Cliente no podrá, y se asegurará de que sus Usuarios autorizados no puedan: usar el Servicio infringiendo la legislación aplicable; usarlo para eludir los propios controles de seguridad del Cliente; hacer ingeniería inversa, descompilar o copiar el Servicio salvo en lo permitido por la ley; revender o prestar el Servicio a terceros; o interferir en su integridad o rendimiento.

7. Datos del Cliente y protección de datos

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. WALLIOO trata los Datos del Cliente solo para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, según el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos. Nuestra Política de privacidad describe qué trata cada componente.

8. Servicios de terceros

El Servicio funciona con proveedores de IA y plataformas empresariales de terceros elegidos por el Cliente, como OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft, ServiceNow o Salesforce. Su uso se rige por los contratos del propio Cliente con esos proveedores, y WALLIOO no es responsable de su disponibilidad ni de cómo traten los datos que reciben.

9. Propiedad intelectual

WALLIOO y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos sus modelos, software y documentación. Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, WALLIOO concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante la suscripción para sus fines empresariales internos. Las sugerencias que aporte el Cliente podrán usarse para mejorar el Servicio.

10. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos una diligencia razonable, la usará solo para cumplir estos Términos y la revelará únicamente al personal y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes.

11. Tarifas

Las tarifas, periodos de facturación y condiciones de pago se establecen en el pedido aplicable. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen impuestos.

12. Garantías y exenciones

WALLIOO garantiza que prestará el Servicio con la pericia y diligencia razonables y sustancialmente conforme a su documentación. Salvo lo indicado expresamente, el Servicio se presta sin otras garantías, expresas o implícitas. WALLIOO apoya los controles y la evidencia del Cliente; el cumplimiento de la legislación aplicable sigue siendo responsabilidad del Cliente.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá de daños indirectos o consecuenciales ni del lucro cesante, y la responsabilidad total de cada parte se limita a las tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Estos límites no se aplican al dolo, la conducta intencionada ni a las responsabilidades que la ley no permita limitar.

14. Duración, suspensión y terminación

Estos Términos se aplican durante la suscripción indicada en el pedido. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave no subsanado en 30 días desde la notificación. WALLIOO puede suspender el acceso para proteger el Servicio o cumplir la ley, avisando cuando sea posible. Al terminar, el Cliente puede solicitar una exportación de sus metadatos en un plazo de 30 días, tras el cual se eliminan.

15. Cambios en estos Términos

WALLIOO puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se notificarán a los administradores del Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley española. Los juzgados y tribunales de Madrid (España) tendrán competencia exclusiva, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

17. Contacto

WALLIOO — Madrid, España. Contáctanos →